设施设备FM系统:流程透明、简化管理、控制成本

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互联网时代社会发展快,业主服务需求持续增长需要快速知道设备维护情况,面对这么多“快”的需求,FM系统应运而生。说到“牵制”,更符合FM系统将复杂的管理变得简单这一特性——用标准化的流程和先进的技术取代冗余的“人治”。

话不多说,让我们一起来看看FM系统的强大之处吧。

随着物业行业快速发展,“运用互联网思维与技术,改善物业管理的生产组织方式,提升运营效率与相关利益方案体验的解决方案”;为了加快睿服务进程,我们就必须在设施设备管理方面解决以下几个问题:

1、管理面积快速增长,项目数量急剧增加,整体管控难度加大。

2、设施设备运营靠纸质文档维护,历史记录不完整(或者冗余),难以获得报表与数据,难以为企业的决策提供帮助。

3、设施设备维护没有统一的步骤,虽有SOP,但执行情况因人而异,不能做到标准化。

4、客户服务的期望提高,更加注重居住的感知,希望实时了解设施设备维保的情况。

5、移动互联网的时代已来临,如不抢先“织网”,我们会落于人后!

设施设备维保乃是物业服务的基础之一,作为中国物业行业的领导者,万科物业不遗余力地为改变行业格局,打造FM系统!

行云流水间,管理更精简

在现今的物业管理中,最常见的一种现象是:雇一个人回来做事,再雇一个人回来管理他。为了防止他们俩互相作弊,还须雇第三个人来监督他们。

另外,如果总部需要了解问题、收集数据,还得层层下发通知到项目,项目从一堆纸质文档中整理好后再逐级上报。

FM系统上线后,本部可以通过制定设施设备维保程序来规范每个项目的维保操作,保证全国每个项目上设施设备的维修保养都是遵循一样的程序步骤;

管理中心设施设备专家根据各地的情况灵活地进行关联程序与工作安排,不用再操心下发各种文档,也不需要借助项目突击的方式检查是否有在实行。

工作标准流程已显示在手机上,不用管理人员再三强调与抽检。项目上的工作人员也更加轻松,每天打开手机就知道今天都有哪些工单可以“抢”做;再也不用每月花大量精力整理纸质文档,形成报告向管理中心、本部去汇报;

管理中心和本部随时随地可以在系统查询任何项目的设施设备管理与维保情况,把项目上的纸质文档归类整理人员彻底解放出来,投入到他们更加擅长的领域更好服务业主。
疾如流星,流程透明

在物业企业管理过程中,设施设备的管理是基础。以往的设施设备管理主要依靠人,虽然我们有相关的维保的SOP, 但具体的执行情况因人而异。而且当项目上有新人的时候,都需要大量的培训才可以上岗工作,而这需要花费大量的时间。

有了FM这块宝,设施设备运行好。设施设备的日常巡查与维保工作计划,都通过专家在系统简单设定后自动按时间排期,到了计划时间自动发布工单到拥有对应技能的员工手机端,准确地把工单传递到执行人处。而每类工单的执行,都有统一标准的程序。每当打开一个工单的时候,标准化步骤就一一展现在面前,跟着步骤一步一步就能完成设施设备的周期性巡查维保工作,就算新人也能快速上手,完美完成日常维保。

作为业主,设施设备维保情况更是透明可见,了解详细的运维情况后,对物业更是安心、信任。
 数据分析,成本控制

在物业企业的运营过程中,大部分的问题都会导致成本的增加。这些未解决的问题,都会以成本的形式阻碍我们奋勇前进的步伐。

FM系统上线后,维保成本合理下降。各级管理者就算不在现场,也能通过实时的FM系统管控全局;每项维保工作都是标准化的,按照精细的流程和规范来进行实施,保证了维保方案的执行到位;通过FM系统在维保过程中采集的数据,我们可以轻松地分析出哪类设备的哪个部件损坏比较多,哪个牌子的设备更加耐用等信息,为设施设备的维保提供管理决策支持,如供应商更换、部件更换、能耗管理等,切实提高设施设备管理与维保的效率与效果。


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