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技术支持

我们根据客户的不同情况,为客户量身打造的服务方式我们提供了以下几个方案:

       
电话热线支持   远程网络支持   现场服务方式   48小时响应方式   培训服务
用户可随时拨打我们的 7*24 小时服务热线, 有专业的热线值班技术人员回答您的问题,指导用户完成简单的故障排除工作。   用户可将问题通过 E-mail 的方式发给我们,我们将在24小时内提供解决方案。   派驻专职工程师在客户现场,和客户一起工作,随时响应客户服务请求,处理系统故障。   (工作周)*8 小时正常工作时间内,根据客户要求,只要客户报修,48 小时内到达客户现场,随时响应客户服务请求,处理系统故障。   我们会定期在网络上举办免费的产品功能培训,邀请我们的客户参加,同时对公司产品有兴趣的客户也可以参加免网络培训。购买我们产品的用户享受一次免费的上门培训服务。根据客户提出要求,为用户提供客户化的产品培训服务。

 

 

服务流程

 

   
受理请求   受理客户投诉   现场解决
我们的客户可以通过以下三种方式与我们的客服人员联系:
手机请求:13901201355
电话请求:021-64673576、029-84503012
邮件受理请求:
service@uzsoft.cngfl@uzsoft.cn
我们对用户问题进行识别并在系统中登记。在系统中查找类似问题的解决方案。 工程师远程电话支持服务,解答客户问题。
  客户可选上述三种方式提出投诉意见,我们会在系统中登记投诉信息,并承诺在24小时内反馈处理。   当电话支持无法解决客户问题时,我们会派工程师按照响应时间范围内到达客户现场处理解决问题。


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